ธุรกิจของเรา
ACOM ซึ่งมีการดำเนินการผ่านบริษัทย่อย เป็นผู้ให้บริการสนับสนุนการประกอบธุรกิจด้านอีคอมเมิร์ซอย่างครบวงจรรายใหญ่ที่สุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ในปี 2563 เมื่อพิจารณาจากเกณฑ์ยอดขายสินค้ารวม (GMV) โดยมีมูลค่าเป็น 1.8 เท่าเปรียบเทียบกับคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดและมีส่วนแบ่งทางการตลาดที่ร้อยละ 16.5 อ้างอิงข้อมูลจากEuromonitor
บริษัทฯ ให้บริการ (1) อีคอมเมิร์ซอย่างครบวงจรโดยใช้แพลตฟอร์มเทคโนโลยี (Technology Platform) ของบริษัทฯ ภายใต้ชื่อ "EcommerceIQ" (2) ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ SaaS ซึ่งติดตั้งภายใต้แพลตฟอร์ม EcommerceIQ ของบริษัทฯ ภายใต้ชื่อ "EcommerceIQ SaaS" และ (3) ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่ง (Value Added Services) ที่เกี่ยวข้องกับการประกอบธุรกิจด้านอีคอมเมิร์ซ
End-to-End Service
Our end-to-end e-commerce enablement service offers a start-to-finish solution including the following:
การให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ (E-commerce Strategy Consulting)
บริษัทฯ ช่วยเหลือผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรในการวางกลยุทธ์เพื่อทำให้ผู้บริโภคในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เข้าถึงธุรกิจออนไลน์ รวมถึงการพิจารณาช่องทางอีคอมเมิร์ซต่าง ๆ ที่จะใช้ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังให้ความช่วยเหลือด้านการทำการตลาดสำหรับแบรนด์ท้องถิ่น (Online Local Branding) และให้การฝึกอบรมด้านอีคอมเมิร์ซด้วย
การพัฒนาร้านค้าออนไลน์ (Webstore Development)
บริษัทฯ ให้บริการออกแบบ เป็นโฮสต์ (Host) บำรุงรักษา และรักษาความปลอดภัยสำหรับเว็บ เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรในการจัดตั้งช่องทางออนไลน์ขายตรงของแบรนด์ ("ร้านค้า brand.com") และช่องทางการขายอื่น ๆ เช่น ช่องทางสื่อสังคม นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังช่วยเหลือในการจัดทำเนื้อหาให้มีความเหมาะสมกับท้องถิ่น และบูรณาการระบบการรับชำระเงิน (Payment Gateways) อีกทั้งยังสามารถให้บริการในด้านการพัฒนาแอพพลิเคชั่นโทรศัพท์มือถืออีกด้วย
การดำเนินการร้านค้าแบรนด์ (Brand Store Operations)
บริษัทฯ ทำงานร่วมกับตลาดซื้อขาย (Marketplaces) รายใหญ่ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อเพิ่มการเชื่อมต่อกันระหว่างผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรและผู้บริโภค ให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคขั้นปลายมีประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและหลากหลาย ทั้งนี้ แพลตฟอร์มการบริหารช่องทางของบริษัทฯ สามารถให้บริการในรูปแบบการทำงาน (Functionality) ที่ซับซ้อน ซึ่งรวมถึงความสามารถในการพ่วงสินค้าเสมอเหมือน (virtual bundling capabilities) ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรสามารถเพิ่มยอดขายและรักษาระดับการให้บริการในร้านค้าอย่างเป็นทางการบนตลาดซื้อขาย (Marketplaces) ต่าง ๆ ได้ การดำเนินการร้านค้าแบรนด์ (Brand Store Operations) รวมถึงการสนับสนุนการส่งเสริมการขายและการจัดแคมเปญ การจัดการเนื้อหาและแคตตาล็อค การค้าแบบสมาชิก การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดการสต็อกสินค้า และการบริหารความหลากหลายของสินค้า ผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรทุกรายจะผ่านการตรวจสอบร้านค้าแบรนด์ (Brand Store Audit) โดยทีมธุรกิจแบรนด์ (Brand Commerce Team) ของบริษัทฯ เพื่อให้มั่นใจถึงคุณภาพของการจัดวางผังเว็บ และขั้นตอนการออกคำสั่งซื้อและภาพของสินค้าที่เป็นไปตามมาตรฐาน นอกจากนี้ แพลตฟอร์มของบริษัทฯ สามารถติดตามสินค้าคงคลังและการปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคขั้นปลาย โดยมีรายงานรายเดือนอย่างละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ข้อมูล และความคิดเห็นของผู้บริโภค เพื่อการปรับปรุงยอดขาย และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของช่องทาง
การทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ (Performance Marketing)
บริษัทฯ ใช้เทคโนโลยีการตลาด ร่วมกับฐานข้อมูลจากบุคคลภายนอก เพื่อส่งมอบข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลการวิเคราะห์แก่ผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจร โดยข้อมูลเหล่านี้สามารถช่วยให้ผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรเข้าใจผู้บริโภคขั้นปลายของตนได้ดียิ่งขึ้นและช่วยเพิ่มอัตราการตอบสนองสู่ยอดขาย (Conversion Rate) ทั้งนี้ บริษัทฯ ยังมีการสร้างแคมเปญการตลาดแก่ผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรเพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์เฉพาะของผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรนั้น ๆ นอกจากนี้ เทคโนโลยีการตลาดดิจิทัลของบริษัทฯ ยังเน้นการดึงดูดผู้บริโภครายใหม่ (Acquisition) การทำให้คนที่รู้จักธุรกิจเริ่มต้นใช้งาน (Activation) และการทำให้คนที่ใช้งานแล้วมีการใช้งานซ้ำ (Retention) เพื่อช่วยให้ธุรกิจของผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรเติบโตได้อย่างสูงสุด
คลังสินค้าและบริการคลังสินค้าครบวงจร (Warehousing and Order Fulfillment)
บริษัทฯ ให้บริการห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain) สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เพื่อช่วยในการจัดการเครือข่ายห่วงโซ่อุปทาน (Dynamic Supply Chain Networks) ที่ซับซ้อนและมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เพื่อที่จะให้ความมั่นใจว่าสินค้าจะถูกส่งถึงผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทฯ มีศูนย์คลังสินค้าครบวงจรและคลังสินค้าและเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์และผู้ให้บริการคลังสินค้าภายนอกทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รวมถึงให้บริการคลังสินค้าครบวงจรทั้งแบบภายในร้าน (In-store) และภายในคลังสินค้าเดิมของผู้ใช้บริการ (In-house) ด้วย ณ วันที่ 31 มีนาคม 2565 บริษัทฯ มีการดำเนินงานศูนย์คลังสินค้าครบวงจร (Fulfillment Center) และคลังสินค้า ห้า แห่ง คิดเป็นพื้นที่รวม 20,363.6 ตารางเมตร ในประเทศไทย สาธารณรัฐอินโดนีเซีย สาธารณรัฐฟิลิปปินส์ และสาธารณรัฐสิงคโปร์
การรับชำระเงินและการจัดส่งสินค้า (Payment and Delivery)
บริษัทฯ เป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการรับชำระเงินภายนอกที่มีชื่อเสียง และเนื่องจากยังมีผู้บริโภคจำนวนมากในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ยังไม่มีบัญชีธนาคาร บริษัทฯ จึงมีช่องทางการเก็บเงินปลายทางเป็นทางเลือกหนึ่งของการชำระเงินให้กับผู้บริโภคด้วย ทั้งนี้ สำหรับเทคโนโลยีการจัดส่งสินค้า และผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ (Solution) ที่เหมาะสมกับภูมิภาคนั้น บริษัทฯ ยังมีการให้บริการบริหารจัดการส่งสินค้าแบบหลากหลายช่องทาง และมีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์การติดตามสินค้าบนแพลตฟอร์มรวม ดังนั้นผู้บริโภคชั้นสุดท้ายสามารถติดตามสถานะของสินค้าของตนได้ถึงแม้ว่าจะมีการใช้บริการการจัดส่งมากกว่าหนึ่งผู้ให้บริการก็ตาม นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้ใช้ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ซึ่งเป็นบุคคลภายนอกสำหรับการจัดส่งสินค้าถึงมือผู้รับปลายทาง (Last Mile Delivery) ทั้งหมด โดยได้รับอัตราค่าจัดส่งที่สามารถแข่งขันได้ในตลาดได้สำหรับผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรของบริษัทฯ อีกด้วย
ศูนย์บริการและดูแลลูกค้า (Consumer Care Solutions)
บริษัทฯ มีทีมงานดูแลผู้บริโภคที่มีความมุ่งมั่นและมีประสบการณ์ ซึ่งพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือแก่ผู้บริโภคตลอดทุกช่วงเวลา โดยทีมงานของบริษัทฯ สามารถให้การสนับสนุนช่วยเหลือด้วยภาษาท้องถิ่นผ่านช่องทางการติดต่อสื่อสารแบบต่าง ๆ ตั้งแต่การสนทนาผ่านโทรศัพท์ ไปจนถึงการสนทนาผ่านช่องทางการสนทนาเรียลไทม์ (Live Chats) โดยมีการใช้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์โทรศัพท์เข้าออก (Inbound and Outbound Call Solutions) ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์การจัดการสื่อสังคม (Social Media Management Solutions) และผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์การดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติ (Automated Consumer Care Solutions)
การวิเคราะห์ข้อมูลและการให้ข้อมูลในเชิงลึก (Data Analytics and Insights)
บริษัทฯ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการขายสินค้าแก่ผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจร ทั้งที่เป็นข้อมูลในอดีตและข้อมูลกึ่งเรียลไทม์ ทั้งนี้ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้บริการ อีคอมเมิร์ซครบวงจรสามารถเล็งเห็นถึงแนวโน้ม คาดการณ์อุปสงค์ สร้างสรรค์แคมเปญที่มีประสิทธิภาพ และกำหนดราคาที่เหมาะสม เพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคขั้นปลายของตนได้ดีมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะส่งผลเป็นการเพิ่มยอดขาย อัตรากำไร และการรักษาผู้บริโภคไว้ นอกจากนี้ยังมีการให้บริการผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรด้วยข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ครอบคลุมตลาดโดยกว้างยังช่วยให้ผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรเข้าใจถึงสภาพการแข่งขัน เพื่อผลลัพธ์ในการดึงดูดผู้บริโภครายใหม่และเพิ่มยอดขายสินค้ารวมทั้งส่วนแบ่งทางการตลาดได้
End-to-End Service
ทั้งนี้ ในการสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าแบบไร้รอยต่อผ่านช่องทางต่าง ๆ ที่ยังคงสอดคล้องกับตำแหน่งของแบรนด์ของผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรนั้น ๆ บริษัทฯ มีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์แบบหลากหลายช่องทาง (Omnichannel Solutions) ที่ใช้ในการส่งเสริมแบรนด์ (Brand) และสร้างยอดขายเพื่อตอบสนองเป้าหมายด้านอีคอมเมิร์ซของผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจร
โดยแพลตฟอร์ม EcommerceIQ ของบริษัทฯ สามารถช่วยเสริมความแข็งแกร่ง เชื่อมต่อ และประสานข้อมูลอีคอมเมิร์ซทั้งหมดภายใต้แพลตฟอร์มคลาวด์ (Cloud) ที่ครบวงจรเพียงแพลตฟอร์มเดียว ทำให้ผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรของบริษัทฯ สามารถจัดการสินค้าและสินค้าคงคลัง ประมวลผลคำสั่งซื้อและการชำระเงิน ดำเนินการและจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ วิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภค และใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลและรายงานของบริษัทฯ ได้ ดังนั้น การให้บริการของบริษัทฯ จึงช่วยให้ผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรสามารถวางกลยุทธ์การทำการตลาดออนไลน์ผ่านช่องทางการขายที่หลากหลายในกลุ่มประเทศในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้รวมห้าประเทศ ได้แก่ ประเทศไทย สาธารณรัฐอินโดนีเซีย สาธารณรัฐสิงคโปร์ สาธารณรัฐฟิลิปปินส์ และสหพันธรัฐมาเลเซีย โดยที่ผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรของบริษัทฯ จะไม่ต้องเผชิญกับความท้าทายเกี่ยวกับการจัดการสินค้าคงคลัง การจัดตั้งและบริหารร้านค้า กระบวนการรับชำระเงินโลจิสติกส์ และการวิเคราะห์ข้อมูล
SaaS
บริษัทฯ ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ EcommerceIQ SaaS ในปี 2564เพื่อให้ผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรสามารถใช้คุณสมบัติ (Feature) และผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ (Solution) บางประการของแพลตฟอร์มเทคโนโลยี EcommerceIQ ภายใต้การจัดทำสัญญาใช้บริการ SaaS อีกหนึ่งฉบับ ซึ่งผลิตภัณฑ์ EcommerceIQ SaaS ดังกล่าวให้บริการด้านการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงเพื่อให้ผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรสามารถทำความเข้าใจผู้บริโภคขั้นปลายและคู่แข่งของตน ควบคุมการกำหนดราคาและ การวางตำแหน่งของแบรนด์ (Brand Positioning) และใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ทางด้านอีคอมเมิร์ซและความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภคขั้นปลายได้อย่างสูงสุดในทุก ๆ ช่องทาง ทั้งนี้ ณ ปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ EcommerceIQ SaaS มีคุณสมบัติในการให้การบริการสองรูปแบบ ได้แก่
บริการเจาะลึกตลาด
(1) บริการเจาะลึกตลาด (Market Insight) ซึ่งให้บริการวิเคราะห์ข้อมูลคู่แข่งเกี่ยวข้องกับร้านค้าอย่างเป็นทางการบนตลาดซื้อขาย (Marketplaces) และช่องทางการขายออนไลน์อื่น ๆ แบบเรียลไทม์ เช่น ส่วนแบ่งการตลาดของชั้นวางดิจิทัล (Digital Shelf) ระบบการค้นหาและการสืบค้นด้วยคำสำคัญ (Search Visibility and Keywords) ความเป็นเลิศในการดำเนินงานและการเปรียบเทียบการดำเนินงาน (Operation Excellence and Benchmarking) และการคงกระแสและการวิจัย (Retain Trends and Research) เป็นต้น และ
บริการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจร
(2) บริการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจร (Client Analytics) ผ่านการให้บริการหน้าจอสรุปข้อมูล (Dashboards) การรายงาน ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลให้กับผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซครบวงจรเพื่อให้สามารถทำความเข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจของตนเองในเชิงลึกได้ รวมถึง ความเด่นชัดของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ (Brand and Product Visibility) ความพึงพอใจและเสียงตอบรับของลูกค้า และการวิเคราะห์ราคาและโปรโมชั่น
Value Added Service
Value Added Services
การให้บริการผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่ง (Value Added Services) โดยทั่วไปนั้น การให้การให้บริการผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่ง (Value Added Services)ประกอบด้วยบริการเฉพาะด้านที่บริษัทฯ ได้เสนอให้แก่ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซรายอื่น ๆ เช่น ผู้ค้าปลีก ซึ่งรวมถึงบริการต่าง ๆ อาทิ การพัฒนาร้านค้าออนไลน์ การทำการตลาด โลจิสติกส์ หรือการบริหารจัดการคลังสินค้า โดยการให้บริการเหล่านี้จะมีการทำสัญญาแยกต่างหากจากบริการอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจร
